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胖东来“8页报告”火了 危机公关重在实事求是

近日,在河南许昌,一顾客在胖东来与员工发生争执,随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引发热议。 调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细,而这份调查报告内,胖东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物...