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失去品牌信誉的国美还能咸鱼翻身吗?


【题记】国美现在要重振旗鼓,无疑就是逆水行舟。经历了前几年的衰退,要想重振旗鼓、再续辉煌并不是一件简单的事,没有抽筋扒皮的痛苦,哪有脱胎换骨的重生!

据消息称,国美零售今年7月31日发布了组织架构调整和人员任免的通知。国美创始人、大股东黄光裕的妹妹黄秀虹为国美零售业务板块董事长;李俊涛为国美电器A区总裁;宋林林为国美电器B区总裁,同时兼任国美零售业务板块副总裁,分管国美APP、安迅物流、类加盟/加盟管理中心、连锁开发装修中心、品牌管理中心相关工作。

通知显示,国美未来运营构架已经清晰,即:国美零售以电器及消费电子为第一主业,重新整合组建零售业务板块。新构架形成国美电器、国美APP、安迅物流、商业置业公司、国际业务部和各职能中心。

其中,国美电器线下网络按区域划分为A区和B区,分别为独立经营实体,结合线下门店体验展示、直播、社群营销等不同场景,通过贯穿供应链、运营的商品交易及用户服务的全周期链路,实现自闭环经营管理模式,推动经营目标达成。

国美零售在通知中强调,“展望及前景,尽管本集团在过去多年经历了低谷,但管理层致力制定新措施,期望在2023年重振旗鼓,努力扭转局面,并能够走出低谷。”由此看来,国美零售在经历阵痛后重新聚焦消费电子领域的经营,意欲东山再起。

做企业犹如逆水行舟,不进则退。而且是,退起来顺水漂流不费任何力气,要想重新前行那可又是逆水奋力。国美现在要重振旗鼓,无疑就是逆水行舟。经历了前几年的衰退,要想再续辉煌,长远的先不说,就眼前的几个问题行业都会有很大的疑问:

第一,前期关店过程出现的一系列负面问题。行业人士分析认为,国美零售近一年经历各地关店歇业,在行业和市场造成极大的负面效应。一方面是一些地方关店后消费者已购的货提不到,交了贷款又无法退回,在社会上留下了极为不好的印象!另一方面关店期间很多厂家供应商的展台样品半途而废,甚至一些厂家供应商的货款还没有结清。如此留下的负面效应怎么消除,对重新开业或再续业务是巨大的障碍。如何修复供应商和消费者的关系,对国美来说至关重要。

第二,未来不论是线下还是线上,消费者对品牌形象极为看重。特别是用户购物行为转到线上,而线上购物看不到产品实物,消费者购买的依据很大程度上是依托对品牌的信任。现在国美关闭店过程给消费者已造成品牌负面影响,线上不论是平台还是直播带货,很多消费者是不再轻易相信国美品牌,这样的话国美经营恢复的难度必然加大。那么国美准备采取什么样的措施来恢复用户对国美品牌的信任?

第三,管理能力能不能跟得上市场节奏?现在消费电子业务的商流模式彻底变革,对现在的线上线下相结合新零售,是有着一套完全不同于传统时期的打法。而国美新近公布的人士调整和组织架构,还看不出来有什么本质性的变化。不是说传统时代过来的人本事不行,而是不同时代有不同套路,显然行业对国美没有引进互联网时代的新人感到担忧。

国美虽然在公告中宣称,会继续贯彻战略聚焦,加速线上线下的深度融合,提升运营效率、推进业务板块重组、优化资产结构,迅速实现上市公司盈利能力的提升,以科技手段、平台标准、用户思维,不断提升消费者服务体验。这种口号式的解决方案,显然是没有多少说服力的。

行业人士普遍还是希望国美能够涅槃重生,走出企业转型升级遭遇的困境。毕竟,国美曾经是家电主渠道之一,在行业还是有着很深的积淀。如果能重新走出困局,对于很多家电企业转型具有借鉴意义。况且,现在新零售需要线下展示场景,曾经拥有过线下门店资源的国美还是有辗转腾挪空间的。

不过,行业人士也认为,国美重振决不是一件简单事。一个衰败的企业重新再造,某种意义上比创立一个品牌还难。从头开始如同一张白纸上描绘彩图,而老品牌的起死回生犹如是在已经画坏了的图纸上重新作画,其难度和复杂性更是倍增。

行业人士能够提出这些问题,就是对国美还抱有期待,希望国美能够重振旗鼓,否则也没有必要为国美提出这一系列问题。毕竟,现在的消费电子市场与传统时代已物是人非,仍然拿传统时代的经验来重塑国美形象显然是不可能的。从国美发布的公告和透露的信息来看,国美并没有令人信服的办法和举措。

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