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双十一大促来临,美ONE打出“优惠+精选+服务”组合拳

紫金财经10月19日消息 距离双十一大促越来越近,李佳琦为了准备双十一而举行的沟通会也于10月19日下午在沪举行。

根据会上的内容,从10月24号到11月11号,美ONE旗下三个直播间将设置大品类专场+小品类专场,涵盖美妆、生活、潮电、家装、母婴、时尚、食品等多个品类,无论是白天还是晚上时段,消费者都可以根据空闲时间、品类喜好来选择自己想看的品类直播内容。

优惠+精选+服务,美ONE打出组合拳

今年双十一,美ONE将大促主题定为“低低低低低,双十一先看李佳琦”,好物好价如何同享?在发布会现场,美ONE公司VP新川将双十一玩法总结为3个核心关键词——售前的优惠+优惠,售中的精选+精选,售后的服务+服务。

 

美ONE公司VP新川

所谓“售前的优惠+优惠”?新川解释到,大促期间,用户在李佳琦直播间可以享受多重叠加的优惠机制。

作为全年力度最大的促销活动,双十一期间品牌商家纷纷发力冲击全年最优offer。据悉,今年在天猫行业给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上,李佳琦直播间还将面向用户提供消费实物奖品,开展大促红包雨、直播间大红包活动。此次美ONE拿出大额红包补贴,称要实现“人人必得的专属直播间红包”。

新川表示,今年双十一大促,我们将送出人人必得的专属直播间红包补贴福利,单个红包金额最高可达100元。

从10月18日起,连续5天的“李佳琦小课堂”直播间栏目,将为用户做详细的产品讲解,按品类划分使用场景、预算和适用人群,细致到面霜、眼霜、防晒、洁面、水乳、彩妆、面膜等消费者日常护肤产品的使用,并增加模特演示和答疑环节,一对一解决用户的多种疑问。

一节小课堂耗时多则数小时,攻略文档也需要逐一整理产品信息、机制、上播时间等等,这两项内容最早推出于2021年,并一直延续至今。美ONE副总经理徐戌雄解释:“这是为了把我们对产品的专业解读原原本本地告诉大家,让大家买得清楚,买得理性,买得放心。”

美ONE副总经理徐戌雄

目前社交平台上,已有不少用户体验过小课堂和攻略文档,自发分享感受和使用心得。

此外,美ONE还将扮演“大促分类导购”的角色。一方面,“李佳琦超级双十一攻略文档”已上线“所有女生会员服务中心”小程序,和往年一样,用户可以通过攻略文档第一时间了解大促期间的播品内容、上播时间、价格信息。

如何保证“货真价实”?

美ONE合伙人蔚英辉在主题演讲中表示,货真价实,物美价廉是支撑消费行为的决定性因素。我们发现,消费者的感知质量或影响其购买及复购行为。为此,美ONE提出的高质量保障,不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障,更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护。

美ONE合伙人蔚英辉

美ONE从“全链路服务+三重售后服务”双重保障入手,售前由专业团队对产品进行多维度资质审核以实现正品保障,售中通过直播间栏目向用户提供专业、权威、详实的产品讲解,售后则为用户提供来自平台、商家以及直播间的三重售后服务。

蔚英辉认为,直播电商售前、售中的服务固然重要,但却不是检验一家直播电商机构服务能力的关键,关键在于售后服务的完善,只有售后服务让用户满意,才算实现消费者权益保护的闭环。

为此,美ONE商务团队和服务团队高度重视履约和售后环节,致力于打造完备的售后服务体系,包括开设365天覆盖多平台的售后服务通道,并采取一系列措施确保售后服务实效。据悉,在服务实效方面,美ONE在大促期间也能够保障90%以上的售后问题在24小时内完成令用户满意的处理。

双十一已经进入第十五个年头,作为连接消费者和品牌的关键角色,美ONE表示,今年,将充分发挥对用户的价值,在为消费者提供好物好价的同时,帮助品牌实现用户从认知到种草,最终实现赋能行业的闭环。

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