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京东实现“包邮自由”,从“价格战”打到“服务战”

(本文首发于《紫金商业评论》,授权紫金财经发布,转载请注明来源)

京东近日放出一个大招。

3月4日,京东发布公告称,除偏远地区外,将实施新的包邮政策,即订单满59元即可享受包邮服务。

这一变化将适用于部分类目商品,包括单品满额包邮、店铺内凑单满59元包邮,以及店铺凑单包邮条件低于59元时优先执行店铺规则。

目前,新修订后的《京东开放平台包邮规则》已在公示期,并将于3月19日正式生效。

京东全场“满59包邮”来了

简而言之,京东把包邮门槛,降低了。

从细则来看,此次调整的主要变更是将原先的“部分类目商品在发往非偏远地区应支持包邮服务”改为“满59元包邮”,具体包含以下三种场景:部分商品单品达到59元或以上或价格为0元时,必须支持单品包邮;部分59元以下商品需要支持店铺内凑单满59元包邮;若店铺内凑单金额低于59元,则按照店铺凑单包邮规则执行。

京东将要求近10%的第三方商品实现单品包邮和同店铺商品凑单包邮。此外,家电、厨具、保健品等13个品类的所有商品将实现0元包邮,即不限金额一律包邮。

这不是京东第一次下调包邮门槛。

据报道,京东自去年8月23日起基础运费门槛从99元降至59元。

自去年10月开始,京东着力推动第三方商家实现包邮,要求所有商品达到59元及以上(非偏远地区)实现直接包邮,59元以下商品通过店铺内凑单实现包邮。

本次进一步下调包邮门槛,也预示着京东“全面包邮”时代正在到来。

从“价格战”到“服务战”

回顾京东近一年多的动作,“低价”是绕不开的一个词。

从刘强东强调低价重要性,到高管多次重申京东对于低价的重视,再到业务层面推出百亿补贴、下调自营商品包邮门槛、加码“一键价保”服务等举动,京东正在不断抢占用户的低价心智。

如今,从效果来看,低价战略成效初显。

3月6日,京东发布了2023年四季度以及2023年全年财报。财报显示,四季度收入与全年收入增速接近。京东四季度收入达到3061亿元,同比增长3.6%,全年收入10847亿元,同比增长3.7%。

利润方面,京东的全年利润增幅高于收入增幅。财报显示,2023年京东净利润为242亿元,去年同期为104亿元,同比增长133%。

刘强东曾提出,零售的本质即“成本、效率、体验”,其中体验又可以进一步细化为产品、价格、服务。

在“价格力”上尝到甜头的京东,开始在“服务”上进一步发力。毕竟,“服务”是过往京东主打的消费心智,这点放在贯彻低价战略的当下同样适用。

今年2月22日,京东自营推出“免费上门退换”服务,凡打标“免费上门退换”标签的商品,无论大小、轻重和数量多少,均可免费上门退换,用户不用花任何运费。

同时京东方面还透露,其正在第三方商家中积极推广“免费上门退换”服务,预计未来一年内将覆盖超过九成的第三方商家。

值得一提的是,针对第三方商家大件退换难的行业痛点,京东方面将在以往“大件运费险”服务最高包运费800元/次的基础上,再为用户提供一年两次上门取件、每次最高5000元的保障额度。当大件退换运费超过800元时,用户即可使用这5000元的额度。

这些年以来,随着电商市场的不断发展和平台之间竞争的加剧,各大电商平台都把提升服务质量和用户体验作为目标。

此前,淘宝、京东“仅退款”政策的上线,就将用户服务“卷”向了新的高度。

去年年12月27日,淘天发布的关于变更《淘天平台争议处理规则》的公示通知中新增了淘天基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规定。

京东则分别在《京东开放平台交易纠纷处理总则》和《京东开放平台交易纠纷处理总则》中新增了交易纠纷新增支持用户仅退款的内容和标准。

总的来说,电商行业经历多年的竞争与迭代,愈发重视商品之外的增值价值。通过提高物流效率、服务潜在需求等提升服务体验,成为平台增长与升级的新方向。

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