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马云内网发文点评阿里求变:分拆上市踩“刹车”,再回归用户体验

(本文系紫金财经原创稿件,转载请注明来源)

一年前,马云在阿里内网写道:“阿里会改,阿里会变。”

时隔一年,4月10日,马云在内网发布《致改革 致创新》一文,对阿里做出的改变给予了肯定和鼓舞。

他说,“过去一年,蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧,带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革”,“这一年,在内外众多怀疑、各种压力中,我看到了一个坚强勇敢的阿里团队在诞生。”

同时,他也坦诚,过去25年阿里经历了无数次犯错。“坦然面对问题,不是为了否定过去,而是要负责任地寻找未来之路。”

对与错的争论已经成为过去式,不过阿里云的分拆上市已然被叫停。

正如马云所言,在蔡崇信与吴泳铭的操盘下,阿里继续调整:阿里不再推进云智能集团的完全分拆;暂缓盒马首次公开募股计划,盒马曾经的掌舵人侯毅退休;已经递交上市申请的菜鸟撤回申请;阿里本地生活管理层换血,进一步年轻化。

回归用户,朝电商版块持续发力

这是马云自2019年卸任集团董事局主席以来,第一次在阿里内网公开发文。

马云的“内网帖子”肯定了蔡吴二人接班以来的变革,也肯定了蔡的反思:“这一年最核心的变化,不是去追赶KPI,而是认清自己,重回客户价值轨道。”

他还对“蔡崇信+吴泳铭”这组新管理层进行了肯定和背书,“蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧,带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革。”

在这封“内网帖子”发布前,4月3日,阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信在一期访谈视频中,反思当下局面,这家巨头掌门人第一次把焦虑摆在了桌上:“我们知道落后了,因为我们忘记了我们真正的客户是谁?”

如今,阿里主打的思路,跟蔡崇信前几天在采访中说的一样,就是回归用户体验。

过去,淘天一直强调商家服务、消费升级,反而忽略了用户体验,这一错误决策放任了拼多多的崛起。

去年,在阿里的一次内部会议上,马云指出要“回归淘宝、回归用户、回归互联网”。这之后,蔡崇信和吴泳铭主导的变革与决策,基本上也是围绕这三个主题展开。

去年年底,淘宝推出了“仅退款”服务。主要分为三种情况:一是差评或者违规过多的卖家,被投诉后,会被平台判定退货退款或者仅退款;二是卖家延迟发货、强制发货,都支持买家仅退款;三是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,也支持买家在拒签后申请退款。

据36氪报道,在今年初的内部沟通会上,阿里巴巴集团CEO吴泳铭也提出夺回市场、要回归货架电商、提升用户体验,并提出要通过“好货好价好服务”来实现这些目标。在重视用户体验方面,不仅效仿拼多多推出了仅退款服务,还将菜鸟的部分团队并入淘天,为88VIP定制了退货免运费的服务,以及针对服饰品类推出0元购。

如马云所说,“三年后的电商肯定不是今天最热门的电商”。但三年后的阿里巴巴,站在哪里,取决于当下的每一个决定。

“1+6+N”变革按下暂停键

自2022年以来,阿里先后经历了多次大调整。这些调整不仅是架构层面,战略方向上也经历了多次“推倒重建”。

2023年3月28日,原阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发全员信宣布,启动新一轮治理变革,设立六大业务集团,从而形成“1+6+N”的组织架构。

2023年5月,阿里云、盒马、菜鸟的上市融资计划公布。

2023年7月,张勇发布致股东的信称,在新的治理框架下,除淘天集团之外,其他业务集团和公司都可以在具备条件下独立面向市场融资,甚至走向独立上市。

然而,2023年9月,阿里巴巴换帅,张勇卸任阿里巴巴控股集团董事会主席兼CEO职务,取而代之的是蔡崇信(董事会主席)和吴泳铭(CEO)。

在吴泳铭履新阿里CEO之后,宣布重新回归电商主业,并聚焦于提升用户体验成为了阿里巴巴工作的重点。而与此对应的,则是张勇之前规划的多项改革也就此被按下了终止键。

此后,阿里再次“拥抱变化”。

2023年11月,阿里巴巴在发布2024财年第二财季财报时提到,盒马暂停IPO、阿里云不再完全分拆。

3月26日,阿里巴巴集团公告,为更好加强与阿里电商业务协同,以及继续支持菜鸟扩大全球物流网络投入,决定撤回菜鸟上市申请。

阿里巴巴认为,菜鸟是阿里巴巴核心业务的组成部分,是电商发展的重要基础设施。上述调整将有助于菜鸟专注业务和执行进一步扩张计划。阿里巴巴将加大对物流领域的战略级投入,支持菜鸟全球物流网络扩张。

至此,阿里巴巴的“1+6+N”组织架构下各大业务集团走向独立上市的畅想已彻底按下暂停键。

阿里管理层传递出这样一种想法:优先考虑通过协同效应加强核心业务,才是价值最大化的最佳路径。

变则通,通则久。相信不断反思的阿里巴巴,会继续挖掘新增长点,并夯实业务基本功。

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