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紫金财经12月10日消息 近日深圳一名消费者反映，通过山姆App购买的订单中，出现一只老鼠。该消费者晒出订单记录称，收到的包含鲜奶、橙汁及麻薯等商品的银色保温袋内，除了冷链商品，还发现了老鼠。
对此，山姆表示，公司高度重视食品安全与会员体验，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查；经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。
综合商品制作、储运环节的检查结果和第三方鉴定，山姆初步判断，商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。
山姆称，该订单地址的取货点位于室外；第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。
目前，山姆已及时联系消费者并给出妥善解决方案，下一步将着重加强包装管理与配送环节的服务水平。
山姆表示，已与消费者及时沟通并妥善解决（相关问题）。对于此事件给会员带来的困扰与不便，我们深表歉意，后续我们将加强包装管理和配送服务。